Expédition
Chez Café Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Voici les détails de notre politique d’expédition :
- Temps de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables.
- Options d’expédition :
- Expédition standard : Utilisation de DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de port : 12,95 €.
- Livraison gratuite : Utilisation de EMS pour les commandes de plus de 50 €. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.
Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Café Boutique. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
- Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une confirmation et des instructions pour retourner l’article.
- Retournez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse suivante : Café Boutique
37 Rue du Faubourg Boutonnet
Montpellier, FR 69133 - Inspection et traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous informerons du statut de votre retour ou échange.
Modèle de Demande de Retour ou d’Échange
Pour faciliter le processus, vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande de retour ou d’échange :
Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
- Numéro de Commande : [Votre Numéro de Commande]
- Article(s) à retourner/échanger : [Nom de l’article]
- Raison du retour/échange : [Décrivez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre Nom]
Remboursement
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Produits Non Éligibles aux Retours
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Ces articles incluent :
- Café en grain : Une fois ouvert, le café en grain ne peut pas être retourné.
- Biscuit et Gourmandise : Les produits alimentaires périssables ne peuvent pas être retournés.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 123 456 789
Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d’achat chez Café Boutique.