Chez Café Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Processus de Retour et d’Échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
  2. Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une confirmation et des instructions pour retourner l’article.
  3. Retournez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse suivante :
    Café Boutique
    37 Rue du Faubourg Boutonnet
    Montpellier, FR 69133
  4. Inspection et traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous informerons du statut de votre retour ou échange.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :

  • Numéro de Commande : [Votre Numéro de Commande]
  • Article(s) à retourner/échanger : [Nom de l’article]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre Nom]

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits Non Éligibles aux Retours

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Ces articles incluent :

  • Café en grain : Une fois ouvert, le café en grain ne peut pas être retourné.
  • Biscuit et Gourmandise : Les produits alimentaires périssables ne peuvent pas être retournés.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

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